Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Celestvera bemühen wir uns darum, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Stornierungen, Rückgaben und Rückerstattungen fest.

1. allergische reaktionen

Bei Celestvera haben Ihre Gesundheit und Sicherheit für uns höchste Priorität.

  • Wenn Sie nach der Anwendung unseres Produkts eine allergische Reaktion feststellen, stellen Sie die Anwendung bitte sofort ein und wenden Sie sich an einen Arzt.
  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@celestvera.de und schildern Sie uns die Einzelheiten Ihrer Reaktion. Fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos bei.
  • Wir werden Ihren Fall individuell prüfen und eine angemessene Lösung anbieten, die eine Rückerstattung oder ein Guthaben umfassen kann.
  • Celestvera übernimmt jedoch keine Verantwortung für unerwünschte Reaktionen, die durch individuelle Allergien oder Unverträglichkeiten verursacht werden. Kunden wird empfohlen, die Inhaltsstoffe des Produkts vor der Anwendung sorgfältig zu prüfen.

2. rückgabe ungeöffneter artikel

Wir verstehen, dass Sie Ihre Meinung ändern können. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, der ungeöffnet, unbenutzt, originalversiegelt und in einwandfreiem Zustand ist, können Sie dies unter den folgenden Bedingungen tun:

  • Rückgabefrist: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter support@celestvera.de, um die Rückgabe eines ungeöffneten Artikels einzuleiten.
  • Zustand: Das Produkt muss in seiner Originalverpackung, ungeöffnet, unberührt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn der Artikel Anzeichen dafür aufweist, dass er geöffnet oder manipuliert wurde.
  • Rückgabeprozess und Versandkosten:
    • Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die Adresse unseres Lagers mit.
    • Kunden tragen sämtliche Rücksendekosten. Wir empfehlen die Verwendung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir nicht für Artikel verantwortlich gemacht werden können, die während der Rücksendung verloren gehen oder beschädigt werden.
    • Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Beschädigungen zu vermeiden.
  • Rückerstattung/Umtausch: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben und dieser die oben genannten Bedingungen erfüllt, erstatten wir den Kaufpreis des Artikels bzw. der Artikel oder bieten Ihnen ein Guthaben beziehungsweise einen Umtausch an.
    • Ursprüngliche Versandkosten: Wenn Ihre ursprüngliche Bestellung eine von Ihnen bezahlte Versandgebühr enthielt, ist diese Gebühr nicht erstattungsfähig.
    • Abzug bei Bestellungen mit kostenlosem Versand: Wenn Ihre ursprüngliche Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war, werden die tatsächlich entstandenen Versandkosten für die ursprüngliche Zustellung ebenfalls von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen. Wir stellen Ihnen eine Rechnung oder einen Beleg für diese Versandkosten zur Verfügung.
    • Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Alternativ können Sie sich für ein Guthaben oder einen Umtausch entscheiden.

Wenn die Rückgabe vom Kunden aus persönlichen Gründen veranlasst wird, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung oder weil der falsche Artikel bestellt wurde, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Der genaue Betrag hängt vom gewählten Versanddienstleister ab.

 

Wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist – beispielsweise weil Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben –, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

 

Bestätigung der Rücksendeadresse

Wir bitten Sie, alle Rücksendungen an unser Hauptlager zu senden. Um jedoch einen reibungslosen und effizienten Ablauf zu gewährleisten, kontaktieren Sie uns bitte vor jeder Rücksendung, um die aktuelle Rücksendeadresse zu bestätigen. Dieser Schritt ist erforderlich, da die Rücksendeadresse je nach Produkt oder Umständen variieren kann.

 

Rücksendeadresse: Unit 12, 1 Canada Square, London, E14 5AX, Vereinigtes Königreich

 

Rücksendeetikett

Zu Ihrer Bequemlichkeit stellen wir Ihnen nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte verwenden Sie dieses Etikett, damit Ihre Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.

 

Wichtige Hinweise:

  • Rücksendungen an eine nicht bestätigte Adresse werden möglicherweise nicht angenommen oder bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst, um die korrekte Rücksendeadresse zu bestätigen.
  • Kunden können ihre Bestellungen vor dem Versand stornieren, ohne einen Grund angeben zu müssen.
  • Wenn die gelieferte Ware aufgrund unseres Verschuldens beschädigt oder mangelhaft ist, trägt der Kunde keine mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten.
  • Sobald Ihr Rücksendeantrag eingegangen und genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett aus. Sie müssen nichts ausdrucken – das Etikett wird direkt vom Versanddienstleister bereitgestellt.

3. rückgabeberechtigung und hygiene (für geöffnete/benutzte artikel)

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von Produkten, die geöffnet oder benutzt wurden. Ausnahmen gelten für Fälle, die unter unsere Richtlinie zu allergischen Reaktionen (Abschnitt 1) fallen, oder wenn der Artikel beschädigt oder falsch ist (Abschnitt 5). Unsere Produkte können direkt mit der Haut in Kontakt kommen. Zum Schutz der Gesundheit und Sicherheit aller Kunden sind Rücksendungen geöffneter oder benutzter Artikel daher grundsätzlich nicht gestattet.

4. 30-tage-zufriedenheitsgarantie

Wir verstehen, dass die Ergebnisse variieren können. Daher bieten wir unter den folgenden Bedingungen eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie an:

  • Diese Garantie gilt speziell für Fälle, in denen ein Kunde das Produkt gemäß dem korrekten Anwendungsverfahren verwendet hat und mit den Ergebnissen nicht zufrieden ist..
  • Wenn ein Kunde trotz Befolgung des korrekten Anwendungsverfahrens nicht zufrieden ist, kann er innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt seiner Bestellung eine Rückerstattung beantragen.
  • Um einen Anspruch im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie geltend zu machen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@celestvera.de und senden Sie uns Ihre Bestelldaten sowie eine Beschreibung Ihrer Erfahrung.
  • Berechnung der Rückerstattung:
    • Es fällt eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 % des Artikelpreises an.
    • Abzug bei Bestellungen mit kostenlosem Versand: Wenn Ihre ursprüngliche Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war, werden zusätzlich die uns tatsächlich entstandenen Versandkosten für die Zustellung der Bestellung von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen. Wir stellen Ihnen für diese Versandkosten eine Rechnung oder einen Beleg aus.
    • Die vom Kunden bei der Bestellung bezahlten ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

5. beschädigte oder falsche artikel

Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, senden Sie bitte innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an unseren Kundendienst unter support@celestvera.de. Bitte stellen Sie Folgendes bereit:

  • Deutliche Fotos des beschädigten oder falschen Artikels beziehungsweise der beschädigten oder falschen Artikel.
  • Ein Foto des Versandetiketts auf dem Paket.
  • Ein Foto der gesamten Verpackung, sofern möglich.

Sobald wir die Informationen geprüft und den Anspruch genehmigt haben, bieten wir Ihnen je nach Ihrer Präferenz und der Warenverfügbarkeit einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an. Diese umfasst auch alle für den betreffenden Artikel bezahlten Versandkosten. Alternativ übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

6. rückerstattungsoptionen

Vollständige/Teilweise Rückerstattung: Berechtigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. Dabei gelten alle in dieser Richtlinie beschriebenen Abzüge, beispielsweise Bearbeitungsgebühren oder die Erstattung tatsächlich entstandener Versandkosten bei Bestellungen, die ursprünglich kostenlos versandt wurden.

 

Gutschrift oder Umtausch: Sofern gewünscht und anwendbar, können Kunden eine Gutschrift in gleicher Höhe erhalten oder das Produkt gegen einen anderen Artikel mit gleichem Wert umtauschen. Gegebenenfalls werden notwendige Anpassungen zur Erstattung der Versandkosten gemäß dieser Richtlinie vorgenommen.

7. stornierung von bestellungen durch den kunden

Wir verstehen, dass Sie eine Bestellung möglicherweise stornieren müssen. Bitte beachten Sie die folgende Richtlinie:

  • Berechtigung zur Stornierung: Bestellungen können nur storniert werden, bevor die Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt wurden. Wir versenden Artikel üblicherweise innerhalb von zwei Werktagen, häufig bereits innerhalb von 24 Stunden.
  • Stornierungsanfrage: Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter support@celestvera.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
  • Nach dem Versand: Sobald eine Bestellung versandt oder die Sendungsverfolgungsinformationen an Sie übermittelt wurden, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren. Wenn Sie den Artikel dennoch zurückgeben möchten, gelten nach dessen Erhalt unsere Rückgaberichtlinien, beispielsweise Abschnitt 2 für ungeöffnete Artikel.

8. rückbuchungsrichtlinie

Wir bemühen uns, alle Probleme einvernehmlich zu lösen. Bitte kontaktieren Sie uns, um bestehende Probleme zu klären, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen.
 

Wenn für eine Transaktion eine Rückbuchung eingeleitet wird, wird der Rückerstattungsprozess für diese Transaktion unverzüglich ausgesetzt, während der Fall ein formelles Streitbeilegungsverfahren beim Zahlungsdienstleister durchläuft. Dies dient der Einhaltung der Vorschriften von Banken und Zahlungsnetzwerken und verhindert doppelte Rückerstattungen. Wird eine Rückbuchung eingeleitet, nachdem eine Rückerstattung bereits bearbeitet wurde, behalten wir uns das Recht vor, dem Zahlungsdienstleister einen Nachweis über die ursprüngliche Rückerstattung vorzulegen.

9. beantragung einer rücksendung, rückerstattung oder stornierung und meldung eines problems

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail unter: support@celestvera.de

Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine ausführliche Beschreibung Ihrer Anfrage oder Ihres Problems an.

10. rückerstattungsmethode und bearbeitungszeit

Sobald beide Parteien eine Einigung erzielt haben, bearbeiten wir die Rückerstattung unverzüglich. Rückerstattungen werden üblicherweise über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt, beispielsweise per Kreditkarte oder PayPal. Nach der Rückerstattung senden wir Ihnen einen Transaktionsnachweis für Ihre Unterlagen zu.
 

Die Rückerstattung erscheint normalerweise innerhalb von 7–15 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug, wird jedoch häufig schneller bearbeitet. Bei Kunden in den Vereinigten Staaten werden Rückerstattungen im Durchschnitt innerhalb von 2–5 Werktagen abgeschlossen.
 

Wenn die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht auf Ihrem Kontoauszug erscheint, können Sie uns gerne kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.

11. änderungen der richtlinie

Celestvera behält sich das Recht vor, diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Alle Änderungen treten unmittelbar nach ihrer Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.